Data wydruku: 2026-03-12 02:19:08
|
Urząd Miasta Rzeszowa |
Karta usługi |
Data zatwierdzenia 2019-09-12 |
| Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. | ||
| 1. Wymagane dokumenty do załatwienia sprawy | ||
| Formularze dostępne w Biurze Ochrony Konsumentów oraz bezpośrednio: formularz o poradę link Załączniki: Umowy, paragony, faktury VAT, korespondencja reklamacyjna. |
||
| 2. Złożenie wniosku drogą elektroniczną | ||
| Złożenie wniosku drogą elektroniczną na adres konsument@erzeszow.pl | ||
| 3. Opłaty | ||
| Wszystkie wnioski i zapytania kierowane do Biura Ochrony Konsumentów nie podlegają opłatom. | ||
| 4. Miejsce złożenia dokumentów | ||
| Wypełniony formularz wniosku o udzielenie porady wraz z załącznikami winien być złożony w Biurze Ochrony Konsumentów. Gdy porada jest udzielana telefonicznie nie ma konieczności składania jakichkolwiek dokumentów, jednak w tej formie porady mają charakter ogólny. | ||
| 5. Sposób i termin załatwienia sprawy | ||
| Udzielenie porady osobistej odbywa się bezpośrednio podczas wizyty konsumenta. Jeżeli dokumentacja reklamacyjna jest niepełna, w ramach wizyty Biuro sporządza stosowne pisma w imieniu konsumentów. Udzielenie odpowiedzi na zapytania elektroniczne i pisemne odbywa się w terminie do 14 dni. Jeśli podniesiona problematyka wymaga analizy szerszego materiału (regulaminów świadczenia usług, ogólnych warunków umów itp.) odpowiedź jest udzielana w terminie miesięcznym. |
||
| 6. Tryb odwoławczy | ||
| Nie ma trybu odwoławczego od udzielonej informacji prawnej. Dodatkową poradę prawną można jednak uzyskać w organizacjach konsumenckich, lista na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów link W ramach tej kompetencji udzielane są: - bezpośrednie porady konsumenckie w biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rzeszowie, ul. Baldachówka 8/9, 35-061 Rzeszów w godzinach od 7.30 do 15.30, w środy do godz. 17.00; - telefoniczne porady konsumenckie, tel.17 875 46 91; - poprzez pocztę elektroniczną: konsument@erzeszow.pl. |
||
| 7. Podstawa prawna | ||
| Art. 42 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2024r.,poz.1616) | ||
| 8. Uwagi | ||
| - | ||
| Dane karty usług | ||
| Opracował | Radomir Stasicki | 9.12.2019r |
| Zatwierdził | Radomir Stasicki |
9.12.2019 |
| Osoba odpowiedzialna za aktualizację karty | Marietta Benedyk |
9.12.2019r |
